Passo 08 | URA
- Frederico Moraes
- Maria Gabriella Siqueira Pereira (Unlicensed)
- Andrey Pereira
A URA é um sistema de atendimento automático onde é possível informar ao usuário um menu de opções para direcionar automaticamente uma ligação. A configuração básica da URA é bem simples. Observe:
Adicionar os arquivos de gravação necessários para os menus de atendimento;
Configurar os parâmetros e opções da URA.
1. Adicionar arquivos de gravação
Antes de realizar a configuração da própria URA, é necessário gravar ou fazer upload de uma ou mais mídias de áudio que serão utilizadas. Para tal, acesse Administrador > Gravações do Sistema > Adicionar gravação.
Preencha os campos Nome e Descrição da gravação e adicione um ou mais arquivos que a irão compor. Isto pode ser feito de duas maneiras. Veja:
Arrastando e soltando um arquivo no formato wav, gsm ou sln no local indicado;
Gravando o áudio em um ramal do Flux. Para tal, insira o número do ramal a ser chamado para gravação no campo Gravar no Ramal. Feito isso, clique no botão Chamar/Call e o ramal escolhido irá tocar. Ao atender, um bip será escutado e a ligação começará a ser gravada. Então, fale o texto desejado para a mensagem e, após término da gravação, renomeie e salve o arquivo.
Após a conclusão, clique em Enviar e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe:
2. Configurar parâmetros e opções da URA
Para configurar a URA no sistema Flux IP, siga o menu Aplicações > URA > Adicionar URA. Na seção Opções Gerais, preencha os seguintes campos, conforme indicado:
Opções Gerais
Nome: nome de identificação da URA.
Descrição (opcional): descrição para facilitar a identificação da URA.
URA DTMF
Anúncio: gravação que será ouvida pelo chamador ao entrar na URA.
Habilitar Discagem Direta: se marcado como Sim, indica que o usuário poderá discar para um ramal diretamente quando ouvir a mensagem da URA.
Tentativas Inválidas: número tentativas quando receber resposta não coincidente do chamador.
Destino Inválido: destino da chamada caso o usuário esgote o número de tentativas inválidas.
Tempo Esgotado Destino: Configure o destino da chamada caso o usuário não digite nada;
Entradas URA
Dígitos: gígitos que o chamador precisa discar para acessar o destino.
Destino: configure o destino para encaminhar a chamada (ramal, fila, grupo atendedor, etc.). Ao configurar o destino para um grupo atendedor (grupos de toques), é necessário criar o mesmo com os ramais que irão atender este grupo. Esta configuração também pode ser feita em Aplicações > Grupos de Toques.
Adicionar Outro Elemento: clique para adicionar mais opções de discagem para a URA.
Feito isso, clique em Enviar e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe as imagens e o vídeo a seguir:
Dica | Personalização de áudios
Os campos Gravação Tentativa Inválida, Gravação Inválida, Tempo Esgotado Gravação de Tentativa e Tempo Esgotado Gravação são preenchidos com as mensagens padrão do sistema para as ocasiões, porém eles podem ser personalizados de acordo com a necessidade da empresa. Para isso, basta adicionar uma gravação no Flux para cada uma destas situações conforme anteriormente mostrado.
Configuração Rotas de Entrada
Após criar a URA para atendimento automático, vincule-a à uma rota de entrada para permitir que as chamadas externas possam ser atendidas automaticamente por ela. Veja o passo a passo no vídeo abaixo:
