8.7 Relatório de Registro de ações do agente

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
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Exibe uma lista com todos os registros de ações realizadas pelo agente de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): pelo nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações do agente;

  3. Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações;

  4. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Agente: nome de identificação do agente;

  • Grupo: grupo em que o agente realizou a ação;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Data: data em que a ação foi realizada;

  • Hora: hora em que a ação foi realizada;

  • Ações: ação realizada pelo agente, podendo ser:

    • Ativado: agente realizou login no grupo de atendimento;

    • Desativado: agente realizou logout no grupo de atendimento;

    • Pausa: agente realizou uma pausa no grupo de atendimento.

    • Retomada: agente retornou de uma pausa realizada;

    • Chamada recebida atendida: agente realizou atendimento no grupo;

    • Chamada de campanha: agente realizou uma chamada de campanha;

    • Chamada de campanha rejeitada: agente rejeitou uma chamada de campanha;

    • Chamada originada rastreada: agente originou uma chamada em um grupo habilitado para rastrear chamadas ativas.

  • Tempo em ligação: tempo em chamada do agente (nas chamadas originadas é contado o tempo em espera + tempo em atendimento);

  • Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;

  • Número: número do chamador;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • Campanha: nome da campanha em que o agente realizou a ação.

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.

 

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.