5.0 - Envio em Lote
- Virginia Maria de Oliveira Santos
- Mayra Lina de Oliveira (Unlicensed)
- Maria Gabriella Siqueira Pereira (Unlicensed)
O Envio em Lote é a opção de disparo de mensagens para um grupo de clientes pelo menu “Envio em Lote” na tela administrativa. Acessando esse menu e clicando no botão de adição na parte direita inferior da tela, inicia-se um novo cadastro para esse disparo de mensagens.
Na aba Plataforma, é necessário selecionar o canal que será utilizado e clicar em Avançar. Já a aba Envio, é preciso selecionar o canal novamente e pesquisar pelos contatos que devem receber a mensagem.
Quando há necessidade de envios em lote com uma certa frequência, recomendamos ativar um novo número somente para esta finalidade.
Para envios em lote via WhatsApp, somente os contatos com o optin habilitado serão visualizados. Caso não encontre algum para seleção, verifique no menu Contatos essa opção.
Saiba mais sobre o optin em: 3.1.2 - Sobre o "OPTIN" para contatos - Wiki Leucotron - Confluence (atlassian.net)
Na aba de Conteúdo, considerando um envio via WhatsApp, é necessário selecionar a HSM ou um Modelo de Mensagem e clicar em Avançar. Já na aba de Configurações, é preciso definir alguns parâmetros do envio que serão mostrados na imagem 6. Por fim, na aba de Resumo, é exibido uma síntese dos dados e uma confirmação de aceite dos termos.
Assim que finalizar o envio, verifique o registro deste disparo realizado pelo menu “Envio em Lote”.
Ao realizar um envio em lote, independente se pelo mesmo número de atendimentos receptivos ou não, importante lembrar que o envio em lote é um disparo feito separadamente das sessões da plataforma. Isso significa que se no envio em lote é encaminhada uma mensagem com ou sem mídia e o contato iniciar um atendimento e selecionar a mensagem, o conteúdo da seleção não ficará visível pois não está localizado no mesmo protocolo da sessão receptiva iniciada pelo contato.
Atualmente não é possível mensurar as estatísticas de envio por meio deste menu, como taxa de leitura ou abertura das mensagens encaminhadas. Caso essa melhoria seja implementada pela equipe responsável, o recurso será disponibilizado em futuras versões da ferramenta. Como caminho alternativo temos a integração com o RD Station, plataforma disponível no Conecta porém NÃO gratuita. Saiba mais no tópico: 9.1 - RD Station
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