3.10 - E-mail

Owned by Virginia Maria de Oliveira Santos
Last updated: 02 Oct, 2024
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O e-mail possui um tempo de resposta mais lento em comparaĂ§Ă£o aos canais de mensagens instantĂ¢neas, podendo haver variações no tempo de envio e recebimento de mensagens.

Ao cadastrar um canal de e-mail utilizando uma conta "Pessoal", Ă© importante estar ciente de que os provedores geralmente limitam o nĂºmero de envios diĂ¡rios, permitindo, em mĂ©dia, o envio de atĂ© 25 e-mails por dia. ApĂ³s atingir esse limite, serĂ¡ possĂ­vel apenas receber e-mails, sem a possibilidade de envio. Por isso, recomendamos fortemente o uso de contas "Enterprise/Comercial", que oferecem limites mais altos e regras que facilitam o envio de um maior nĂºmero de e-mails.

Para incluir o canal E-mail no Conecta, basta acessar o menu Canais, fazer a seleĂ§Ă£o no Ă­cone de adiĂ§Ă£o superior direito e preencher os campos com os dados da conta que serĂ¡ vinculada ao Conecta. Segue:

Imagem 1 - Canais
Imagem 2 - DescriĂ§Ă£o e escolher Provedor

Detalhes

Na configuraĂ§Ă£o do canal de email para o provedor, hĂ¡ algumas opções de provedores. A escolha determina os campos subsequentes, incluindo protocolo, porta (na aba IMAP e SMTP) e mĂ©todo de autenticaĂ§Ă£o (senha ou OAuth). OAuth (Open Authorization) Ă© um protocolo que permite a aplicativos de terceiros acessar recursos protegidos em nome do usuĂ¡rio sem a necessidade de compartilhar suas credenciais, oferecendo uma camada adicional de segurança.

O protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol) gerencia o recebimento e acesso Ă s mensagens no servidor de email. O protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) lida com o envio de mensagens do cliente para o servidor ou entre servidores de email. Portanto, Ă© necessĂ¡rio configurar corretamente esses parĂ¢metros para garantir o funcionamento adequado do canal de email.

Ao optar pelo provedor Gmail, Ă© importante observar que a senha solicitada nĂ£o Ă© a senha de login do endereço, mas sim a senha gerada no gerenciador de email. Recomenda-se consultar a base de conhecimento do Google para obter informações adicionais: Fazer login com senhas de app - Ajuda da Conta do Google

ApĂ³s adicionar o canal, Ă© necessĂ¡rio criar a regra que servirĂ¡ para selecionar o destino dos atendimentos que chegarĂ£o por esse canal. Pelo menu Canais, na coluna Ações, clique em Regra.

É importante destacar que hĂ¡ dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:

  1. Resposta automĂ¡tica: o texto colocado em Mensagem Inicial serĂ¡ enviado automaticamente para o contato, assim que ele iniciar o atendimento. Recurso opcional.

  2. Regras: no primeiro campo Equipe PadrĂ£o, a que for selecionada, receberĂ¡ os atendimentos do canal.
    ObservaĂ§Ă£o: no botĂ£o de adiĂ§Ă£o, Ă© possĂ­vel adicionar filtros de e-mail especĂ­fico.

O canal E-mail atualmente possui algumas restrições, como nĂ£o possibilidade de adicionar fluxo automĂ¡tico, endereços em cĂ³pia e assinatura personalizada. Caso estas melhorias sejam implementadas pela equipe responsĂ¡vel, os recursos serĂ£o disponibilizados em futuras versões da plataforma.

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