3.10 - E-mail
Para incluir o canal E-mail no Conecta, basta acessar o menu Canais, fazer a seleção no ícone de adição superior direito e preencher os campos com os dados da conta que será vinculada ao Conecta. Segue:
Detalhes
Na configuração do canal de email para o provedor, oferecemos quatro opções: Gmail, Yahoo, Office 365 e outros. A escolha determina os campos subsequentes, incluindo protocolo, porta (na aba IMAP e SMTP) e método de autenticação (senha ou OAuth). OAuth (Open Authorization) é um protocolo que permite a aplicativos de terceiros acessar recursos protegidos em nome do usuário sem a necessidade de compartilhar suas credenciais, oferecendo uma camada adicional de segurança.
O protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol) gerencia o recebimento e acesso às mensagens no servidor de email. Em contrapartida, o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) lida com o envio de mensagens do cliente para o servidor ou entre servidores de email. Portanto, é crucial configurar corretamente esses parâmetros para garantir o funcionamento adequado do canal de email.
Ao optar pelo provedor Gmail, é importante observar que a senha solicitada não é a senha de login do endereço, mas sim a senha gerada no gerenciador de email. Recomenda-se consultar a base de conhecimento do Google para obter informações adicionais.
Após adicionar o canal, é necessário criar a regra que servirá para selecionar o destino dos atendimentos que chegarão por esse canal. Pelo menu Canais, na coluna Ações, clique em Regra. É importante destacar que há dois tipos de tratamento para os atendimentos do canal E-mail:
Resposta automática: o texto colocado em Mensagem Inicial será enviado automaticamente para o cliente, assim que ele entrar em contato, iniciando o atendimento. Recurso opcional.
Regras: no primeiro campo Equipe Padrão, a que for selecionada, receberá os atendimentos do canal.
Observação: no botão de adição, é possível adicionar filtros de e-mail específico.
O canal E-mail atualmente possui algumas restrições, como não possibilidade de adicionar fluxo automático, endereços em cópia e assinatura personalizada.
Caso estas melhorias sejam implementadas pela equipe responsável, os recursos serão disponibilizados em futuras versões da plataforma.
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