4.3 Receber Múltiplas Chamadas no Contact Board
- João Ferreira (Unlicensed)
- Mariane Ribeiro Barbosa
- Andrey Pereira
Para receber múltiplas chamadas, é necessário Ativar a função Chamada em Espera no ramal logado. Feito isso, o Contact Board está pronto para receber múltiplas chamadas desde que o status seja online. É possível também, selecionar a quantidade máxima de múltiplas chamadas simultâneas nas Configurações de Chamadas.
Dica | Controle de volume
Para regular o volume do fone de ouvido/caixa de som ou do microfone durante uma chamada, basta clicar no ícone 
localizado na seção ÚLTIMAS CHAMADAS e realizar a regulagem desejada.
Informação | Ativar chamada em espera
Para ativar a função de Chamada em Espera, basta verificar qual o código está configurado na central Flux IP e executá-lo em seu ramal no Contact Board.
Ao receber múltiplas chamadas, a tela é exibida da seguinte maneira:
Selecionar chamada para atendimento
Para atender uma chamada que está na lista, basta clicar sobre a chamada desejada.
Exemplo: Caso queira atender a chamada do Ramal-2002 antes do Ramal 2001, basta clicar com o mouse sobre o mesmo.
Recusar uma chamada
Para recusar uma chamada antes de atender, basta clicar com o botão DIREITO do mouse sobre a chamada desejada.
Exemplo: Caso queira recusar a chamada do Ramal-2002, basta clicar com o botão direito do mouse sobre o mesmo.
Dica | Recusar Chamada
Também é possível rejeitar uma chamada a partir do teclado físico numérico, para isso, utilize a tecla VIRGULA (,) do teclado físico numérico para recusar a chamada que está sendo exibida na tela de identificação de chamadas.
Exemplo: Ao teclar VIRGULA, a chamada do Ramal-2001 é rejeitada.
Informação | Funcionamento de chamadas simultâneas
Ações como atender chamadas clicando no visor e receber chamadas simultâneas (exceto chamadas nas filas de atendimento), só funcionarão com a função de Agente Call Center DESABILITADA.