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4.0 Dados da Chamada no Atendente Call Center

4.0 Dados da Chamada no Atendente Call Center

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Last updated: 01 Nov, 2019

Através do menu Dados da chamada é possível visualizar as informações dos painéis de exibição de Estado do atendente e Visor (que exibe os detalhes de uma chamada em andamento).


Estado

O painel de estado é responsável por informar ao atendente o seu estado atual e há quanto tempo permanece nele. Os tipos de estados possíveis para um atendente são:


ÍconeDescrição

Atendente livre: O atendente está livre para receber ligações. Este estado representa que o atendente está em repouso e aguardando a entrada de novas chamadas.

Atendente em parada: Neste estado, o atendente não receberá chamadas. Mais detalhes sobre paradas no tópico “Paradas”.

Parada produtiva: O tempo de parada produtiva consiste no tempo entre o desligamento de uma chamada e o recebimento de outra. É previamente estabelecido e ativado toda vez que o usuário realiza o login no sistema, finaliza uma parada ou encerra um atendimento.

Atendente ocupado: Este estado apresenta que o ramal do atendente se encontra ocupado, ou seja, que está recebendo, fazendo ou atendendo uma ligação


Exemplo: O ATENDENTE_1 está em parada há 2 minutos e 45 segundos.



Visor

O painel visor exibe os detalhes de uma ligação em andamento. A partir deste painel será possível visualizar os detalhes do contato chamador e do grupo ao qual a chamada pertence.

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