4.0 Dados da Chamada no Atendente Call Center
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- Andrey Pereira
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Através do menu Dados da chamada é possível visualizar as informações dos painéis de exibição de Estado do atendente e Visor (que exibe os detalhes de uma chamada em andamento).
Estado
O painel de estado é responsável por informar ao atendente o seu estado atual e há quanto tempo permanece nele. Os tipos de estados possíveis para um atendente são:
| Ícone | Descrição |
|---|---|
| Atendente livre: O atendente está livre para receber ligações. Este estado representa que o atendente está em repouso e aguardando a entrada de novas chamadas. |
| Atendente em parada: Neste estado, o atendente não receberá chamadas. Mais detalhes sobre paradas no tópico “Paradas”. |
| Parada produtiva: O tempo de parada produtiva consiste no tempo entre o desligamento de uma chamada e o recebimento de outra. É previamente estabelecido e ativado toda vez que o usuário realiza o login no sistema, finaliza uma parada ou encerra um atendimento. |
| Atendente ocupado: Este estado apresenta que o ramal do atendente se encontra ocupado, ou seja, que está recebendo, fazendo ou atendendo uma ligação |
Exemplo: O ATENDENTE_1 está em parada há 2 minutos e 45 segundos.
Visor
O painel visor exibe os detalhes de uma ligação em andamento. A partir deste painel será possível visualizar os detalhes do contato chamador e do grupo ao qual a chamada pertence.