5.4 Prosseguir com Chamadas de Campanhas no Atendente Call Center

A campanha é um conjunto de operações e chamadas ativas do Call Center direcionada a um objetivo específico de marketing ou vendas. Estas são cadastradas no módulo Gerenciador de Atendimento e possuem uma duração definida, assim como intervalos de tempo para realizar ligações para os contatos vinculados.

Toda campanha possui contatos vinculados, configurações definidas para as realizações das chamadas e está vinculada à um grupo de atendimento. O módulo Atendente Call Center é o responsável por realizar as chamadas para os contatos cadastrados nas campanhas.

Quando uma campanha está ativa, os atendentes pertencentes ao grupo vinculado à campanha recebem uma ligação, que na verdade é uma solicitação de chamada para um contato desta campanha. Ao realizar o atendimento desta ligação, o atendente estará realizando uma chamada para um contato da campanha. O número de rediscagens para um contato e o intervalo de tempo entre elas é definido no módulo Gerenciador de Atendimento do Call Center.