8.4 Relatório de Estatísticas das campanhas
- Mariane Ribeiro Barbosa
Exibe um somatório estatístico das campanhas nos grupos de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível ter uma visão do número total de contatos, contatos discados, contatos atendidos e monitorar o percentual de sucesso e progresso da campanha.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Selecione uma(s) campanha(s): nome da campanha que deseja filtrar as informações;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Campanha: nome da campanha, data e hora de criação da mesma;
Grupo: Nome do grupo na qual a campanha está vinculada;
Total de contatos: número total de contatos que a campanha possui;
Contatos discados: número de contatos discados através da campanha;
Progresso (%): percentual dos contatos discados em relação ao número total de contatos que a campanha possui;
Contatos atendidos: número de contatos atendidos pela campanha;
Sucesso (%): percentual de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas discadas;
Total de chamadas: número total de chamadas realizadas através da campanha.
Informação | Filtros dos relatórios
Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. O mesmo se aplica às campanhas, somente as campanhas vinculadas a grupos aos quais o supervisor tem permissão serão exibidas. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.
Informação | Salvar filtros selecionados
Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.
Comportamentos sobre salvar os filtros:
O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.
Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
