Para acessar o Conecta você , deve-se ter recebido um usuário administradordo sistema e, com ele fará a configuração e cadastros para que o ele passe a ter o funcionamento básico.
1 - Criação de usuário de sistema
Passo 1: Vá até o menu “Configurações > Grupos de usuários” e crie os grupos de usuários que atenda sua necessidade. Por default já vem o grupo Administrador com permissão total criando, mas você pode cadastrar outro grupo que tenha acesso limitado a algumas telas de sistema. Veja imagem de demostração:
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Depois que definir nome, selecionar os acessos navegando pelas abas basta clicar em “Salvar” para criar o grupo de usuários.
Passo 2: Acesse o menu “Configurações > Administradores” e clique em adicionar:
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Passo 3: Clicando no adicionar aparece o formulário para adição do usuário, basta preencher selecionando no final qual grupo de usuário ele pertence e clicar em “Salvar”:
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2 - Criação de tabulações
Para cadastrar basta ir ao menu “Configurações > Tabulações” e clicar em adicionar:
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Após preencher os campos basta clicar em “Salvar”.
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As tabulações são usadas para classificar o atendimento no ato do encerramento e elas serão adicionadas dentro do cadastro de equipes. Você pode adicionar mais de uma simultâneamente usando o botão de ➕ ao lado da caixa de texto. |
3 - Criação de equipe de atendimento
Aqui você irá cadastrar as equipes de atendimento humano para atender sua demanda. Ex.: SAC, Vendas, Financeiro. etc.
Passo 1: Acesse o menu “Configurações > Equipe” e clique no botão adicionar:
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Passo 2: Preencha o formulário para cadastro da equipe e clique em “Salvar”:
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Passo 2: Na segunda aba dentro do menu Equipe tem as configurações de mensagem predefinidas. que são mensagens cadastradas previamente que aparecem na tela do agente que agilizam algumas mensagens padrões que todo atendimento tem. Para cadastrá-las basta acessar a aba “Mensagem predefinidas” e clicar em adicionar:
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Após preencher o formulário de acordo com sua necessidade clique em “Salvar”.
| Info |
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Essas mensagens podem usar as variáveis disponíveis no sistema para que elas fiquem mais amigável para o cliente. Veja no exemplo acima que existe a variável NAME e a variável AGENT sendo usadas, elas serão substituídas pelo nome do cliente e nome do agente respectivamente. |
4 - Criação de usuário agente
Para criar os usuários que serão os agentes de atendimento basta acessar o menu “Configurações > Agentes” e clicar no botão adicionar:
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Após preencher o formulário de acordo com o cadastro que está sendo feito clique em “Salvar”.
5 - Criação de grupo de horários
Para cadastro de grupo de horário basta ir no menu “Configurações > Grupo de horários” e clicar no botão adicionar:
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Após configurar o horário de acordo com o funcionamento de empresa clique em “Salvar”.
6 - Criação de filtro de palavras
O filtro de palavras no Conecta é dividido em dois grupos, as palavras inapropriadas e palavras que não iniciam fluxo.
Passo 1: Para cadastro de palavras inapropriadas acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras inapropriadas e clique em adicionar:
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Preencha o campo com a palavra desejada e clique em “Salvar”.
| Info |
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Essas palavras não poderão ser digitadas pelos agentes, quando eles escreverem e tentarem enviar alguma das palavras criadas nesse filtro ele receberá um alerta na tela do agente referenciando que a palavra não pode ser enviada. |
Passo 2: Para cadastro de palavras que não iniciam fluxo acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras que não iniciam fluxo s e clique em adicionar:
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| Info |
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Essas palavras como o próprio nome já diz não iniciarão seu fluxo de atendimento caso seu cliente as envie para seu canal de atendimento. |
Passo 3: Para cadastro de uma lista de palavras basta usar criar um arquivo de acordo com o exemplo (palavras separadas por vírgula) e selecioná-lo usando o botão de seleção de arquivo:
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7 - Criação de pausa para agente
Para cadastro de pausas para os agentes do sistema acesse o menu “Configurações > Pausas” e clique no botão adicionar:
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Após preencher os campos cliente em “Salvar”.
| Info |
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As pausas podem ser do tipo:
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8 - Criação de fluxo de atendimento
O sistema já vem com dois fluxos de atendimento padrão, você tem a opção de modificar o default de acordo com sua necessidade ou criar um do zero.
Passo 1: Para cadastro de fluxo de atendimento acesse o menu “Fluxo” e clique no botão adicionar:
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Dê um nome para o fluxo e clique em “Salvar”.
| Note |
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Para maiores informações sobre STT e Análise de Sentimentos clique aqui. |
Passo 2: Clique no menu de ações do fluxo que você acabou de adicionar e acesse a opção “Montar fluxo”:
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Passo 3: Agora basta arrastar os componentes do menu a esquerda para dentro de seu fluxo na direita e ir montando de acordo com sua necessidade:
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Quando estiver tudo pronto basta clicar em “Salvar”.
↩ Voltar para Tutoriais de Produtos, realizar todo o escopo de funcionamento dos atendimentos. Abaixo, há algumas configurações básicas a serem feitas com links de redirecionamento para o Manual Técnico de Configuração Conecta. Com essas configurações, a plataforma estará apta para realizar um atendimento básico.
Portanto, as informações a seguir devem ser utilizadas para iniciar o processo de configuração mais amplo, mas não cobrem toda a necessidade, a depender de seu negócio. Elas serão úteis para um auxílio inicial e recomendamos que seja o ponto de partida de suas necessidades e que se ampliem de acordo com elas.
Criação de Usuário de Sistema
A configuração de Grupo de Usuários tem como objetivo a definição de permissões que os administradores poderão ter dentro da plataforma. Tal configuração é útil para que seja definido exatamente o que cada um pode editar, criar ou visualizar, tendo em vista a organização de cada empresa com os chefes, gestores e colaboradores que estão em treinamento, por exemplo.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.1 - Grupo de Usuários
Criação de Equipes
A configuração de Equipes tem como objetivo definir as divisões para os atendimentos, a fim de organizá-las melhor por setor ou assunto, por exemplo, de acordo com a necessidade de cada empresa, como SAC, Vendas e Financeiro, por exemplo.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.3 - Equipes
Criação de Agentes
A configuração de agentes tem como objetivo a definição dos responsáveis pela tela de atendimentos da plataforma, ou seja, quem poderá responder os contatos com suas dúvidas e solicitações. As configurações referentes são realizadas por administradores permitidos, que não definem apenas os atendentes, mas suas equipes e demais parâmetros que se complementam para que os atendimentos sejam conforme planejados.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.4 - Agentes
Criação de Fluxo de Atendimento
A configuração do fluxo tem como objetivo definir todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente. É um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 4.0 - Fluxo
Criação de Grupo de Horários
A configuração de Grupo de Horários tem como objetivo a definição de intervalos e horários de funcionamento dos blocos do fluxo, estabelecendo um período em dias e horas.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.5 - Grupo de Horários
Criação de Tabulações
A configuração de Tabulações tem como objetivo a definição das classificações que os atendimentos receberão após seu término. Essa informação é útil na retirada do relatório que mostra quais os principais motivos que os clientes estão entrando em contato com aquela equipe.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.9 - Tabulações
Criação de Filtro de Palavras
A configuração de Filtro de Palavras tem como objetivo o bloqueio de envio por parte do agente de textos considerados inapropriados, além de definição de termos que não devem iniciar o fluxo. Esta última é útil para situações em que o atendimento é finalizado e o contato manda um agradecimento ou uma saudação final, por exemplo, fazendo com que a plataforma entenda que deva iniciar um novo atendimento. Iniciando uma nova conversa desta forma, mensagens desnecessárias são gastas e as informações ficam bagunçadas em futuros relatórios.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.10 - Filtro de Palavras
Criação de Pausas
A configuração de Pausas tem como objetivo a definição dos intervalos possíveis para os atendentes. Ainda é possível definir tempo máximo de pausa, se é produtiva ou não e também se é acumulativa.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.17 - Pausas
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