Passo 05 | Rotas
1. Criar Rotas de Saída
Cada tronco criado precisa pertencer a uma rota de saída, sendo necessário definir, baseado na discagem feita pelo usuário, quais ligações sairão por cada uma das rotas criadas.
Para criar as rotas de saída clique no menu Conectividade > Rotas de Saída. Na tela que será aberta, clique no botão Adicionar Rota de Saída. Na aba Configurações de Rota, preencha o campo Nome da rota e a Sequência de troncos para rotas Combinadas. Esta sequência controla a ordem dos troncos que serão usados quando a rota for acionada.
Já na aba Padrões de Discagem, é necessário preencher os padrões de discagem que usarão a rota criada. Para consultar informações a respeito dos padrões de discagem que podem ser utilizados, clique no ícone + localizado no painel Ajuda do Padrão. Preencha com uma regra geral para saída de chamadas, conforme ilustrado na imagem 2 a seguir. Esta regra permitirá a saída de qualquer número discado.
Após o preenchimento, clique em Enviar, depois em OK no pop-up e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe:
Como vincular ramais nas Rotas de Saída?
Após a criação dos ramais e das rotas de saída, é necessário associá-los a elas para que possam realizar chamadas externas. Por default, os ramais do sistema Flux IP não são habilitados para realização de chamadas externas, sendo necessário indicar à quais rotas de saída cada ramal do sistema terá acesso para utilização.
Para realizar a configuração em questão, clique no menu Aplicações > Leuco Category. Na tela aberta, clique em uma rota de saída no campo Routes e insira o número dos ramais em Adicione os ramais para a rota selecionada" que poderão utilizar esta rota de saída. É possível selecionar os ramais de maneira rápida (sem a necessidade de digitar o número do ramal manualmente). Para tal, selecione os ramais clicando sobre eles utilizando o campo Seleção Rápida.
Após finalizado, clique em Enviar e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe:
2. Criar Rotas de Entrada
Uma vez criados corretamente, os troncos já estão aptos a receber chamadas. Desta maneira, é necessário definir como será o comportamento para as ligações de entrada.
Para criar as rotas de entrada clique no menu Conectividade > Rotas de Entrada. Na tela aberta, é exibida a listagem de todas as rotas criadas no sistema. Para criar uma nova, clique em Adicionar Rota de Entrada.
Preencha os campos necessários para criação da rota de entrada, conforme explicado abaixo e, ao finalizar, clique em Enviar e, em seguida, em Apply Config. Este botão aparece na barra superior do módulo sempre que uma nova configuração é realizada. Acompanhe:
Descrição: nome para identificação da rota de entrada.
Número DID (opcional): utilizado para filtrar os números que entram na rota com base no destino da ligação, que pode estar relacionada com a faixa DDR definida para o Flux IP.
Exemplo: Se o prefixo dos troncos da central é 34719 significa que a faixa DDR varia nos três últimos dígitos do número discado, de acordo com os ramais da central Flux. Desta maneira, pode-se direcionar uma ligação que entra com o DID igual à 500 (quando a central é chamada externamente pelo número 34719500) para uma fila de atendimento ou algum outro destino pré configurado.
Número ID de Chamada (opcional): utilizado para filtrar as ligações de entrada com base no número de identificação do chamador (bina). Em alguns casos, quando os troncos possuem o ID de Chamada de Saída definido na criação destes, a filtragem das chamadas pode ser realizada por este ID configurado.
Configurar Destino: configure o destino que terá a ligação ao entrar por esta rota. Os mais utilizados são:
Ramais: direciona as ligações entrantes na rota para o ramal definido.
URA: direciona as chamadas entrantes da rota para uma URA definida (atendimento automático).
Filas: direciona a chamada entrante para uma fila onde as chamadas são colocadas em espera, esta podendo seguir uma ordem de prioridade configurável.