6.4 - Grupo de Contatos
A opção de agrupar contatos tem o objetivo de separar os clientes em uma forma de carteirização, a depender da necessidade de cada negócio, ou seja, ao serem direcionados para o atendimento, o cliente é encaminhado para o agente específico que o possui em seu grupo.
Um exemplo disso é a divisão de contatos por setores comerciais em que cada consultor possui sua carteira de clientes. Dessa forma, quando um contato for encaminhado para o setor comercial, ele só aparecerá na lista de espera do consultor atribuído ao grupo que ele faz parte.
Essa configuração é interessante para a melhora da gestão da empresa e organização de atendimentos, além de possibilitar a aproximação do contato e manter as sessões mais definidas, contínuas e amigáveis.
Para essa ação, inicialmente, acesse o menu Contatos - aba “Grupo de Contatos”. Para criar um novo, clique no botão de adição no canto inferior direito da tela, insira a informação de nome pedida e salve-a. Feito isso, o novo grupo aparecerá na tabela geral de visualização das divisões feitas.
A tabela mostrada exibe o nome do grupo, o total de contatos vinculados, quais são esses contatos, uma coluna de seleção pra exclusão em massa e a coluna de Ações que possibilita a edição do nome e exclusão individual.
Para adicionar um novo contato ao grupo, seja via acesso administrador ou agente, é necessário editar seu cadastro ou realizar um caso não tenha. A informação importante a ser completada está destacada na imagem abaixo, sendo possível um mesmo cliente estar em mais de de um grupo.
Importante destacar que, ao cadastrar um contato, deve adicionar seu número no campo WhatsApp Business, com o formato DDI DDD 9 dígitos para que a comunicação ocorra como esperada.
Outra forma de agrupar os contatos é por meio da importação destes.
Veja mais como realizar dessa forma no link a seguir: https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2568060998
Para entender mais sobre os contatos, cadastro e edições destes, acesse o menu: https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2546434134
Importante destacar que, quando se utiliza a gestão de grupo de contatos em seu negócio, os atendentes devem estar em equipes que possuem o tipo de distribuição de atendimentos como Grupo de Contatos. Também é necessário adequar o fluxo para tal funcionamento, adicionando condições que validam se o contato é novo ou não, para só depois ser redirecionado a equipe correta com a distribuição para grupo de contatos.
Após seguir as orientações acima, os atendimentos estão prontos para serem carteirizados por meio das configuração definidas no fluxo automático.
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