3.1 Tela Principal do Atendente Call Center
Após realizar o login, a tela principal do módulo Atendente será exibida. Ao finalizar o tempo de parada produtiva, o atendente estará logado e disponível para receber ligações.
| Nome e ramal do atendente | |
|---|---|
| O nome do atendente e o número do ramal ao qual está vinculado é exibido no canto superior esquerdo da tela principal do módulo. | |
| Dados da chamada | Ações |
| Este menu é composto pelos painéis de “Estado” e “Visor”, que são responsáveis por mostrar ao atendente seu atual estado no sistema e exibir detalhes das chamadas. Para mais detalhes consulte o tópico “Dados da chamada”. | Este menu contém as funcionalidades disponíveis para os atendentes. Para mais detalhes consulte o tópico “Ações”. |
| Estado | Visor |
| Neste painel é mostrado o estado atual do atendente e seu tempo de permanência neste estado. Para mais detalhes consulte o tópico “Estado”. | Neste painel são apresentadas informações sobre as chamadas em andamento. São mostradas informações como: nome (se cadastrado) e número do contato chamador, protocolo do atendimento, duração e grupo ao qual a chamada pertence. Para mais detalhes consulte o tópico “Visor”. |
| Barra inferior | |
| No rodapé da tela principal são informados o status da conexão com o servidor e o tempo acumulado de login do atendente. | |