Para acessar o Conecta, deve-se ter recebido um usuário administradordo sistema e, com ele, fará a configuração e cadastros para que a plataforma tenha o funcionamento básico.
Criação de usuário de sistema
Vá até o menu Configurações - Grupo de Usuários e crie os grupos de usuários que atenda sua necessidade. Por default, o grupo Administrador com permissão total já vem criado, mas pode-se cadastrar outro grupo que tenha acesso limitado a algumas telas de sistema. Depois da definição de nome, seleção de acessos nas abas exibidas, basta clicar em Salvar para criar o grupo de usuários. Veja a demonstração:
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Após cadastro do Grupo de Usuários, é necessário acessar o menu Configurações - Administradores e clicar em adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição do usuário. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Criação de Tabulações
Para cadastrar as Tabulações, ou seja, criar os tipos de classificações que o atendimento receberá após seu término, basta ir ao menu Configurações - Tabulações e clicar em adicionar. É possível adicionar mais de uma tabulação simultaneamente, utilizando o botão de + ao lado da caixa de texto. Após preencher os campos basta clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Criação de Equipe
Essa configuração é para cadastro das Equipes de atendimento humano que irão atender a demanda realizar todo o escopo de funcionamento dos atendimentos. Abaixo, há algumas configurações básicas a serem feitas com links de redirecionamento para o Manual Técnico de Configuração Conecta. Com essas configurações, a plataforma estará apta para realizar um atendimento básico.
Portanto, as informações a seguir devem ser utilizadas para iniciar o processo de configuração mais amplo, mas não cobrem toda a necessidade, a depender de seu negócio. Elas serão úteis para um auxílio inicial e recomendamos que seja o ponto de partida de suas necessidades e que se ampliem de acordo com elas.
Criação de Usuário de Sistema
A configuração de Grupo de Usuários tem como objetivo a definição de permissões que os administradores poderão ter dentro da plataforma. Tal configuração é útil para que seja definido exatamente o que cada um pode editar, criar ou visualizar, tendo em vista a organização de cada empresa com os chefes, gestores e colaboradores que estão em treinamento, por exemplo.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.1 - Grupo de Usuários
Criação de Equipes
A configuração de Equipes tem como objetivo definir as divisões para os atendimentos, a fim de organizá-las melhor por setor ou assunto, por exemplo, de acordo com a necessidade de cada empresa, como SAC, Vendas e Financeiro, por exemplo. Para isso, acesse o menu Configurações - Equipe e clique no botão adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição de equipe. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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Na segunda aba, dentro do menu Equipe, há as configurações de Mensagens Predefinidas que são textos cadastrados previamente e que aparecem na tela do agente. Sua função é agilizar algumas mensagens padrões que possuem frequências mais altas de utilização. Para cadastrá-las basta acessar o menu Configurações - Equipes - aba Mensagens Predefinidas e clicar em adicionar. Ao clicar, a tela exibida será o formulário para adição de equipe. Basta preencher e, ao final, clicar em Salvar. Veja a demonstração:
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| Info |
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Os textos podem conter variáveis para simplificar mais ainda a organização do tempo, substituindo pelo nome do contato, do atendente ou uma saudação, por exemplo. |
4 - Criação de usuário agente
Para criar os usuários que serão os agentes de atendimento basta acessar o menu “Configurações > Agentes” e clicar no botão adicionar:
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Após preencher o formulário de acordo com o cadastro que está sendo feito clique em “Salvar”.
5 - Criação de grupo de horários
Para cadastro de grupo de horário basta ir no menu “Configurações > Grupo de horários” e clicar no botão adicionar:
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Após configurar o horário de acordo com o funcionamento de empresa clique em “Salvar”.
6 - Criação de filtro de palavras
O filtro de palavras no Conecta é dividido em dois grupos, as palavras inapropriadas e palavras que não iniciam fluxo.
Passo 1: Para cadastro de palavras inapropriadas acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras inapropriadas e clique em adicionar:
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Preencha o campo com a palavra desejada e clique em “Salvar”.
| Info |
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Essas palavras não poderão ser digitadas pelos agentes, quando eles escreverem e tentarem enviar alguma das palavras criadas nesse filtro ele receberá um alerta na tela do agente referenciando que a palavra não pode ser enviada. |
Passo 2: Para cadastro de palavras que não iniciam fluxo acesse o menu 'Configurações > Filtro de palavras”. Acesse a aba palavras que não iniciam fluxo s e clique em adicionar:
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| Info |
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Essas palavras como o próprio nome já diz não iniciarão seu fluxo de atendimento caso seu cliente as envie para seu canal de atendimento. |
Passo 3: Para cadastro de uma lista de palavras basta usar criar um arquivo de acordo com o exemplo (palavras separadas por vírgula) e selecioná-lo usando o botão de seleção de arquivo:
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7 - Criação de pausa para agente
Para cadastro de pausas para os agentes do sistema acesse o menu “Configurações > Pausas” e clique no botão adicionar:
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Após preencher os campos cliente em “Salvar”.
| Info |
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As pausas podem ser do tipo:
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8 - Criação de fluxo de atendimento
O sistema já vem com dois fluxos de atendimento padrão, você tem a opção de modificar o default de acordo com sua necessidade ou criar um do zero.
Passo 1: Para cadastro de fluxo de atendimento acesse o menu “Fluxo” e clique no botão adicionar:
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Dê um nome para o fluxo e clique em “Salvar”.
| Note |
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Para maiores informações sobre STT e Análise de Sentimentos clique aqui. |
Passo 2: Clique no menu de ações do fluxo que você acabou de adicionar e acesse a opção “Montar fluxo”:
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Passo 3: Agora basta arrastar os componentes do menu a esquerda para dentro de seu fluxo na direita e ir montando de acordo com sua necessidade:
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Quando estiver tudo pronto basta clicar em “Salvar”.
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Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.3 - Equipes
Criação de Agentes
A configuração de agentes tem como objetivo a definição dos responsáveis pela tela de atendimentos da plataforma, ou seja, quem poderá responder os contatos com suas dúvidas e solicitações. As configurações referentes são realizadas por administradores permitidos, que não definem apenas os atendentes, mas suas equipes e demais parâmetros que se complementam para que os atendimentos sejam conforme planejados.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.4 - Agentes
Criação de Fluxo de Atendimento
A configuração do fluxo tem como objetivo definir todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente. É um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 4.0 - Fluxo
Criação de Grupo de Horários
A configuração de Grupo de Horários tem como objetivo a definição de intervalos e horários de funcionamento dos blocos do fluxo, estabelecendo um período em dias e horas.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.5 - Grupo de Horários
Criação de Tabulações
A configuração de Tabulações tem como objetivo a definição das classificações que os atendimentos receberão após seu término. Essa informação é útil na retirada do relatório que mostra quais os principais motivos que os clientes estão entrando em contato com aquela equipe.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.9 - Tabulações
Criação de Filtro de Palavras
A configuração de Filtro de Palavras tem como objetivo o bloqueio de envio por parte do agente de textos considerados inapropriados, além de definição de termos que não devem iniciar o fluxo. Esta última é útil para situações em que o atendimento é finalizado e o contato manda um agradecimento ou uma saudação final, por exemplo, fazendo com que a plataforma entenda que deva iniciar um novo atendimento. Iniciando uma nova conversa desta forma, mensagens desnecessárias são gastas e as informações ficam bagunçadas em futuros relatórios.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.10 - Filtro de Palavras
Criação de Pausas
A configuração de Pausas tem como objetivo a definição dos intervalos possíveis para os atendentes. Ainda é possível definir tempo máximo de pausa, se é produtiva ou não e também se é acumulativa.
Entenda como realizar essa configuração pelo seguinte link: 7.17 - Pausas
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