3.1 Configurar Campanha no Call Center

A campanha é um conjunto de operações e chamadas ativas ou receptivas do Call Center direcionada a um objetivo específico de marketing ou vendas.

Quanto mais informações sobre os contatos, mais segmentada será a campanha e mais direcionada será a abordagem. A personalização do mailing por perfil também é útil para a seleção dos Atendentes que podem ser alocados às campanhas de acordo com sua experiência.

Uma vez de posse da lista de contatos, basta acessar a campanha de discagem. Para cadastrar campanhas no Call Center, alterá-las, excluí-las ou pesquisá-las, siga as instruções dispostas na figura abaixo. Será aberta uma tela onde tem-se as opções: novo, alterar, excluir, sair, importar, ativar, desativar, contatos vinculados e tipos de atendimento. Se já houver campanhas cadastradas eles serão mostrados na listagem.

Para acessar a área de campanhas:

Acesse o menu Discador e clique em “Campanhas”.

Veja:

• 3.1.1 Cadastrar Nova Campanha no Call Center
• 3.1.2 Alterar Dados de Uma Campanha no Call Center
• 3.1.3 Excluir Campanha no Call Center
• 3.1.4 Pesquisar Campanha no Call Center
• 3.1.5 Vincular Contatos à Campanha no Call Center
• 3.1.6 Desvincular Contatos da Campanha no Call Center
• 3.1.7 Cadastrar Tipos de Atendimento em Campanhas no Call Center
• 3.1.8 Excluir ou Alterar Tipos de Atendimento em Campanhas no Call Center