2.5 Associar Atendente ao Grupo de Atendimento no Call Center
Associar o mesmo atendente a diferentes grupos de atendimento
Passo 1 - Um mesmo atendente pode estar associado a diferentes grupos de atendimento. Para que isso seja possível, acesse o menu Painel de grupos e clique em “Atendentes“.
Passo 2 - Com o botão direito do mouse clique sobre o atendente e na opção Grupos, selecione os grupos que deseja que o atendente pertença.
Associar vários atendentes ao mesmo grupo de atendimento
Passo 1 - Vários atendentes podem estar associados ao mesmo grupo de atendimento. Para que isso seja possível, acesse o menu Painel de grupos e clique em um grupo de atendimento.
Passo 2 - Acesse a área de configuração do grupo de atendimento e clique na guia “Atendentes”. Selecione os atendentes que farão parte do grupo e clique em “Ok”.
Informação | Atendentes associados
Quando um atendente já faz parte do grupo, o check box referente a este atendente já aparece marcado na tela para selecionar os atendentes que serão adicionados ao grupo.