6.1.10 Relatórios de Registros do Call Center: Transferência de chamadas
Exibe as chamadas transferidas entre os grupos e atendentes do sistema Call Center. Pode ser utilizado para verificar volume e detalhes das chamadas transferidas no Call Center para apurar se o total de transferências está dentro dos limites previstos e caso não esteja, atuar na solução deste problema.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
Filtros para geração do relatório | |
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Filtros por período |
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Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Transferência de chamadas, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.