6.8 Ações Atendente Call Center: Registrar Protocolo ANS

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Last updated: 31 Oct, 2019
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O registro na ANS é exigido de todas as empresas que comercializam planos de saúde no Brasil. Desta forma, o Sistema Call Center possibilita que os protocolos de atendimento gerados nas ligações sejam baseados no registro ANS das empresas que o possuem.

No Sistema Call Center, o registro ANS poderá ser informado durante um atendimento. Neste caso, será necessário copiar o número do protocolo ANS para que este fique disponível na área de transferência e possa ser colado no módulo Atendente Call Center.

Para registrar o protocolo ANS durante uma ligação, no menu Ações clique em “Registrar Protocolo ANS” (ou tecle F2).


Aviso | Opção habilitada

A opção Registrar Protocolo ANS só é habilitada durante uma chamada externa em andamento.



Uma janela será aberta para que o protocolo da área de transferência seja colado no sistema, para isso clique no botão . Feito isso, clique em “Salvar” para confirmar o registro.



Após inserir e salvar o número do protocolo ANS, o mesmo será informado na tela de Dados da chamada.