6.3 Ações Atendente Call Center: Entrar em Parada
- João Ferreira (Unlicensed)
Para entrar em modo de parada, no menu Ações, clique no botão “Entrar em parada”.
Na janela que será exibida, selecione um motivo e clique em “Ok”. O atendente em parada não receberá ligações e também não terá a opção de realizar logoff do ramal ao qual está vinculado.
Atenção | Motivo de parada
Não é possível realizar uma parada sem informar um motivo para ela, a menos que não exista nenhum motivo de parada cadastrado no sistema.
Informação | Aviso de parada
Quando o atendente ultrapassa o limite de tempo definido para o motivo de parada, o supervisor do Call Center receberá um alerta indicando o ocorrido.
O atendente também poderá visualizar um alerta no painel de Estado indicando que seu tempo de parada ultrapassou o limite permitido para o motivo de parada selecionado.