6.1 Ações Atendente Call Center: Registrar Atendimento

Aviso | Opção habilitada

A opção Registrar Atendimento só é habilitada durante a realização de uma chamada para o contato de uma campanha ativa, após este atender a ligação.

Se houver uma campanha cadastrada e ativa no sistema com contatos vinculados e estiver com a opção Acompanhar campanha selecionada, toda vez que realizar uma ligação para algum dos contatos desta campanha, será possível visualizar os dados do contato chamado e da campanha. Também será permitido agendar uma ligação, consultar histórico de registros da campanha e editar o contato da chamada atual.

Para isso, no menu Ações clique no botão “Registrar atendimento”.

Na janela aberta será exibido os dados da campanha e do contato. Após selecionar o tipo da chamada e colocar a descrição do atendimento, clique no botão “Ok” para que o registro seja concluído e as informações registradas fiquem disponíveis no histórico do atendimento.

Guia de Registro

Registro
Protocolo	Protocolo da ligação atual.
Campanha	Campanha ativa à qual o contato está vinculado.
Nome/Empresa	Nome/Empresa do contato cadastrado.
Contato responsável	Nome do contato responsável cadastrado.
Código do contato	Código do contato cadastrado.
CPF/CNPJ	CPF ou CNPJ do contato cadastrado.
DDD e Telefone	Código DDD e número do telefone principal do contato cadastrado.
Tipo da chamada	Classificação do tipo da chamada. Os tipos de atendimento estão vinculados ao cadastro da campanha no módulo Gerenciador de Atendimento do Call Center.
Descrição	Descrição do atendimento para ser armazenado no histórico de registro do contato.
Agendar ligação	Botão para realizar o agendamento de chamadas para o contato.
Editar	Botão para editar o contato com o qual se fala. Para mais detalhes consulte o item Alterar contato.

Dica | Alterar informações do contato

Os dados do contato podem ser alterados na janela de edição de contatos. Caso deseje alterar algum dado referente ao contato, clique no botão “Editar” (o campo Protocolo não pode ser alterado).

Guia de Histórico

A janela de registro de atendimento possui uma aba de histórico das chamadas registradas do contato no período ativo da campanha. Neste histórico contém a data, hora, protocolo e descrição das ligações efetuadas e registradas anteriormente para este contato.