6.1.11 Relatórios de Registros do Call Center: Protocolo
- João Ferreira (Unlicensed)
- Andrey Pereira
O relatório de protocolo tem por objetivo exibir os detalhes da chamada referente ao protocolo informado no filtro. Desta forma, pode-se verificar qual atendente realizou o atendimento da chamada em questão, o ramal em que ele estava, o tempo de duração da chamada, identificação do contato chamador, o tipo da chamada e a forma de desligamento (desligada pelo ramal, pelo tronco ou desligamento desconhecido). É utilizado quando se deseja visualizar os dados de uma chamada específica.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Protocolo, informe o número do protocolo (obrigatório) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
