3.1.2 - Sobre o "OPTIN" para contatos
O que é "OPTIN"?
"Optin" é a autorização do contato para a empresa iniciar uma conversa pelo número do WhatsApp. Isso permite que a empresa envie mensagens ativamente, seja individualmente pelos agentes ou por meio do recurso Envio em Lote. Essa permissão é crucial para enviar informações sobre serviços, produtos, atualizações e atendimento ao cliente. Para mais detalhes, consulte o artigo da Meta aqui.
Por que é importante obter essa autorização?
É fundamental porque, sem ela, as mensagens não solicitadas podem ser interpretadas negativamente pelo usuário, levando a denúncias ou bloqueios no WhatsApp. A Meta, que gerencia os números da empresa, monitora tais comportamentos e pode impor penalidades. Consulte mais informações na seção "Classificação de Qualidade" aqui.
Como funciona no Conecta Leucotron:
Após a autorização, a empresa pode usar o canal WhatsApp do Conecta Leucotron para enviar Modelos de mensagens ou HSM. Isso requer aprovação da Meta e a categorização das mensagens (Utilidade, Marketing e Autenticação). Veja mais detalhes sobre modelos de mensagens aqui e exemplos aqui.
Sugestões para Configuração na plataforma:
A ativação do optin ocorre na plataforma Conecta. A empresa pode solicitar ao contato para digitar "OPTIN" no início do fluxo receptivo, utilizando o componente de mensagem. Infelizmente, não é possível vincular essa permissão a opções de menu ou botões. De modo alternativo, a empresa pode também criar uma mensagem predefinida e orientar aos agentes para envio aos contatos antes de encerrar o atendimento.
Atualização e "OPTOUT":
Quando o contato digita "optin", a lista de contatos do Conecta é atualizada automaticamente e o administrador pode notar essa mudança pela cor da coluna optin correspondente ao contato: cor verde que simboliza a autorização por parte do usuário. Porém, recomendamos também que o usuário esteja ciente do "optout" a qualquer momento se não quiser mais receber mensagens ativas. Isso não requer atendimento e o contato ainda pode enviar mensagens ao número da empresa.
Assim, sugerimos incorporar, especialmente nos modelos ou HSMs enviados em lote, uma mensagem no rodapé. Veja um exemplo a seguir: "Para interromper o recebimento de nossas mensagens, digite 'optout'“.
O administrador pode monitorar atualizações no evento “Atualizado” e recurso “Contatos” em Relatório de Auditoria.
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