3.1.2 - Sobre o "OPTIN" para contatos

O que é "OPTIN"?

"Optin" é a autorização do contato para a empresa iniciar uma conversa pelo número do WhatsApp. Isso permite que a empresa envie mensagens ativamente, seja individualmente pelos agentes ou por meio do recurso Envio em Lote. Essa permissão é crucial para enviar informações sobre serviços, produtos, atualizações e atendimento ao cliente. Para mais detalhes, consulte o artigo da Meta aqui.

Por que é importante obter essa autorização?

É fundamental porque, sem ela, as mensagens não solicitadas podem ser interpretadas negativamente pelo usuário, levando a denúncias ou bloqueios no WhatsApp. A Meta, que gerencia os números da empresa, monitora tais comportamentos e pode impor penalidades. Consulte mais informações na seção "Classificação de Qualidade" aqui.

Como funciona no Conecta Leucotron:

Após a autorização, a empresa pode usar o canal WhatsApp do Conecta Leucotron para enviar Modelos de mensagens ou HSM. Isso requer aprovação da Meta e a categorização das mensagens (Utilidade, Marketing e Autenticação). Veja mais detalhes sobre modelos de mensagens aqui e exemplos aqui.

Sugestões para Configuração na plataforma:

A ativação do optin ocorre na plataforma Conecta. A empresa pode solicitar ao contato para digitar "OPTIN" no início do fluxo receptivo, utilizando o componente de mensagem. Infelizmente, não é possível vincular essa permissão a opções de menu ou botões. De modo alternativo, a empresa pode também criar uma mensagem predefinida e orientar aos agentes para envio aos contatos antes de encerrar o atendimento.

Atualização e "OPTOUT":

Quando o contato digita "optin", a lista de contatos do Conecta é atualizada automaticamente e o administrador pode notar essa mudança pela cor da coluna optin correspondente ao contato: cor verde que simboliza a autorização por parte do usuário. Porém, recomendamos também que o usuário esteja ciente do "optout" a qualquer momento se não quiser mais receber mensagens ativas. Isso não requer atendimento e o contato ainda pode enviar mensagens ao número da empresa.

Assim, sugerimos incorporar, especialmente nos modelos ou HSMs enviados em lote, uma mensagem no rodapé. Veja um exemplo a seguir: "Para interromper o recebimento de nossas mensagens, digite 'optout'“.

O administrador pode monitorar atualizações no evento “Atualizado” e recurso “Contatos” em Relatório de Auditoria.

Voltar para Manual de Configuração do Conecta

Voltar para Tela Administrativa

Voltar para WhatsApp Business

Voltar para Canais