6.4.2 Relatórios Avançados do Call Center: Comparativo Call Center por períodos anuais
Este relatório tem por objetivo comparar mês a mês a quantidade de chamadas do Call Center de anos diferentes. Aplica-se na necessidade de comparar o fluxo de ligações do Call Center entre diferentes anos, para verificar ocorrências de aumento, diminuição ou estabilidade do fluxo de chamadas atendidas e desistentes, facilitando a identificação e a correção de eventuais problemas, como aumento nas demandas de atendimento ou aumento do número de chamadas desistentes. Apresenta uma coluna com os meses do ano e uma coluna para o total de chamadas de cada ano de acordo com os anos filtrados.
Exibe um gráfico de barras comparando o total de chamadas atendidas, desistentes e o total geral de chamadas para facilitar a comparação entre os meses dos diferentes anos. Para cada tipo de chamada (atendidas, desistentes e total de chamadas) apresenta uma tabela e um gráfico.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Comparativo Call Center por períodos anuais, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
