6.4.1 Relatórios Avançados do Call Center: Índice de Chamadas

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Last updated: 06 Nov, 2019
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O Relatório de índice de chamadas mostra o percentual de chamadas recebidas e desistentes em cada mês de acordo com os filtros realizados. É indicado quando se deseja monitorar os índices de ligações atendidas e/ou desistentes, verificando se o percentual de chamadas desistentes se encontra em um nível adequado em relação ao volume de chamadas atendidas.

Ao gerar o relatório, deve-se informar qual é a meta (em porcentagem) que a empresa possui para ligações desistentes. Os percentuais de chamadas desistentes obtidos em cada mês são comparados com a meta informada através de um gráfico de linhas.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Processo;
  • Meta de chamadas desistentes (em %).
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por grupo de atendimento específico.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Índice de chamadas, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.