6.4.4 Relatórios Avançados do Call Center: Nível de serviço (Por dia)

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Last updated: 06 Nov, 2019
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O relatório de Nível de Serviço por dia possui funcionamento semelhante ao relatório Nível de Serviço descrito na seção anterior, com o diferencial de mostrar os índices agrupados por dia ao invés de agrupá-los por faixas de horário.

Desta forma, este relatório se aplica quando se deseja monitorar o nível de serviço diário do Call Center de modo geral ou dos grupos separadamente. Assim, é possível comparar a variação do nível de serviço entre os dias da semana para identificar supostos dias com menor ou maior número de chamadas e a variação dos níveis de serviço para estes. As possibilidades de filtros para o relatório são apresentadas a seguir.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Processo;
  • Base de cálculo.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por grupo de atendimento específico.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Nível de Serviço (Por dia), preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.