7.15 - Multicanal

A configuração de Multicanal tem como objetivo o redirecionamento dos clientes para outro canal de atendimento por meio de um link único. O recurso pode ser utilizado em sites ou chat para direcionar a um canal específico ou disponibilizar mais de um, deixando à escolha do contato qual ele usará para a sessão.

Para visualizar os multicanais existentes ou configurar novos, acesse o menu Configurações – Multicanal. Uma tabela com eles e a possibilidade de edição estão na tela em que o menu mencionado direciona. Para criar um novo multicanal, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro aparecerá e, nela, há somente a opção de definir a qual canal (ou canais) se quer realizar o redirecionamento. Após definido, outras opções aparecerão para serem preenchidas conforme desejado.

Imagem 1 - Cadastro Multicanal

Imagem 2 - Opções de Cadastro Multicanal

Em canal, adicione o(s) canal(is) que se queira realizar o direcionamento. Em “Cor de fundo” e Logotipo, defina a personalização da tela em que o link gerado direcionará. Abaixo, é possível customizar os canais adicionados, alterando sua cor de bloco e adicionando um escrito a frente de seus ícones. Ao acrescentar a descrição, também é possível personalizar sua cor. Veja:

Abaixo das opções de personalização, há a aba de Tela, onde se pode visualizar como ficará o local de redirecionamento que o contato verá. Armazene as configurações pelo botão Salvar. Após salvo, um link será criado, automaticamente, e já é possível adicioná-lo em sites e chats. Além disso, é possível testar este link, bastando apenas copiá-lo e inseri-lo no navegador desejado. Veja o exemplo abaixo:

Ao testar o link gerado, perceba que a descrição inserida em cada canal também pode ser utilizada como uma entrada padronizada do usuário no fluxo de atendimento configurado. Dessa forma, se você deseja compartilhar o link com pessoas especificas, para que elas tenham um direcionamento diferente nos canais indicados, em um clique na mensagem configurada (descrição) o direcionamento será realizado. Importante destacar que para o correto funcionamento é necessário atualizar o fluxo referente com uma condição para a variável MESSAGE FLOW e habilitar o desvio para exceção.

Com o Multicanal cadastrado, os contatos poderão ser redirecionados a outros canais por meio dos links adicionados nos sites e/ou chats correspondentes, podendo ser em um único ou a sua escolha.

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