2.2.2 Acompanhar dados estatísticos do atendente

Os dados estatísticos dos atendentes podem ser acompanhados por meio da tela Detalhes do atendente ou da tela Atendentes.

Dados	Significado	Tempo acumulado
Tempo de logon	Contabilizado a partir do momento em que o atendente foi "logado".	Somatório dos tempos de logon, ou seja, toda vez que o atendente é desativado, o tempo em que ele estava "logado" é somado com o tempo de logon anterior.
Tempo de ocupação	Contabilizado enquanto a ligação estiver ocorrendo. Quando a ligação é finalizada, esse tempo é zerado.	Somatório do tempo de todas as ligações em que o atendente participou. Esse tempo é somado com o tempo da ligação que acabou de ser encerrada.
Tempo de parada	Tempo contabilizado a partir do momento em que o atendente habitou o "Início de parada". Quando o "Fim de parada" for habilitado, esse tempo zera.	Somatório do tempo de todas as paradas que o atende realizou.
Tempo de parada produtiva	Esse tempo é referente ao Tempo de parada produtiva configurado no momento do Cadastro do Atendente. É contabilizado a partir do instante em que o atendente finalizou a parada.	A cada "Fim de Parada" que o atendente realiza, é somado o tempo anterior de parada com o atual.