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2.3.3 Ativar/Desativar Atendente Manualmente via Telefone no Call Center

2.3.3 Ativar/Desativar Atendente Manualmente via Telefone no Call Center

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Last updated: 05 Nov, 2019

A ativação/desativação manual do atendente consiste em comandos executados diretamente no terminal onde o atendente irá se logar para iniciar os atendimentos. Através destes comandos, o atendente pode realizar login, logoff, iniciar e finalizar uma parada diretamente do seu ramal. Para tal, basta utilizar o código a seguir:



Código básico: *59 + complemento + senha + #

Onde:

  • *59: Código definido no plano de numeração da Central Ision IP para o Comando CTI via terminal
  • Complemento: Sendo os seguintes complementos:
    • 0 - Logoff
    • 1 - Login
    • 2 - Início de parada
    • 3 - Fim de parada
  • Senha: Senha cadastrada para a Posição de Atendimento (PA)
  • #: Finalização do comando


Exemplo: Supondo que exista uma PA cadastrada no Call Center com a senha 1234, desta maneira os comandos seriam:
Logoff*59 0 1234 #

Início de parada

*59 2 1234 #
Login*59 1 1234 #Fim de parada*59 3 1234 #


Aviso | Plano de numeração

O código padrão definido no plano de numeração da Central Ision IP para Comando CTI via terminal é *59, porém este pode ser alterado. Em casos de alteração, deve-se utilizar o código alterado nos comandos via terminal.

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