7.11.2 - Plano de Fundo & Módulos

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A configuração de Aplicação tem como objetivo a definição das configurações gerais da plataforma, de atendimento, definição de mensagens automáticas, integrações, plano de fundo da tela e configurações sobre os agentes e suas sessões. Essa aba é dividida em cinco partes que se separam entre todas essas funções citadas. São elas:

  1. Configurações de Aplicação: foca em config. gerais da plataforma, dos atendimentos e das integrações.

  2. Mensagens Automáticas: foca nas mensagens automáticas gerais enviadas pelo bot durante as sessões.

  3. Keep-alive: foca nas configurações dos agentes e seus atendimentos, como as questões de inatividade.

  4. Plano de fundo: foca em exibir os planos de fundo que os atendentes podem utilizar em sua tela.

  5. Módulos: foca em outras integrações, como a de Tradução Automática e a de Reconhecimento Óptico.

Plano de Fundo

Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Plano de Fundo. É aqui que será definido o plano de fundo que os agentes utilizarão em sua tela de atendimentos. É o padrão, veja:

Imagem 1 - Plano de Fundo da tela do Agente

Módulos

Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Módulos. É aqui que será definido a utilização ou não de integrações possíveis, de acordo com a preferência/necessidade. Essa aba é subdividida em três partes, a fim de organizar as definições a serem feitas.

  1. Tradução Automática: API do Google para traduzir mensagens diferentes do idioma padrão do Conecta.

  2. Microsoft Teams Meeting: Integração Indisponível. Canal em atualização.

  3. Reconhecimento Óptico (OCR): extração de dados de um documento para utilização destes no fluxo.

Tradução Automática

A Tradução Automática é um recurso que pode ser utilizado, por meio de uma API do Google, em que seu objetivo é traduzir automaticamente as mensagens que, durante uma sessão, não estejam no idioma padrão definido nas Configurações Gerais do menu Aplicação. Essa integração funciona para os dois lados do atendimento, ou seja, o agente pode digitar em seu idioma e o contato também que a tradução funcionará para os dois, simultaneamente. Veja abaixo um roteiro de como realizar essa integração:

Microsoft Teams Meeting

Integração Indisponível. Canal em atualização.

Reconhecimento Óptico (OCR)

O Reconhecimento Óptico (OCR) é um recurso que pode ser utilizado, por meio de uma API do Google, em que seu objetivo é extrair dados de um documento qualquer e utilizar as informações coletadas no fluxo. Importante destacar que os formatos de arquivo aceitos são: JPG, JPEG, GIF, PNG E PDF. Veja abaixo um roteiro de como realizar essa integração:

Com as integrações realizadas como indicam os roteiros de ativação anexados, a plataforma está pronta para operar de acordo com as configurações feitas, tornando as sessões mais prática e acessível ao realizar traduções automáticas de ambos os lados da conversa e transformar informações coletadas em uma boa utilização no fluxo.

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