FAQ Conecta | Perguntas e Respostas

O Conecta Leucotron é uma plataforma de atendimento Ominichannel com integração oficial aos principais canais de rede social, como WhatsApp, Facebook (Comments & Messenger), Instagram (Comments & Direct), Telegram E-mail, entre outros. O Conecta possibilita atendimento automático através de recursos de BOT, inteligência artificial (IA), integrações com sistema de terceiros e transbordo para equipes de atendimento.

📒 Veja mais em nosso catálogo oficial: Conecta-leucotron.pdf

Temos alguns materiais que vão te ajudar a conhecer melhor o Conecta Leucotron:

🎬 Playlists - Vídeos Tutoriais YouTube

1. Playlist | Contact Center Omnichannel
   Contact Center Omnichannel

2. Playlist | Visão geral da plataforma
   Conecta Leucotron – Primeiros Passos

3. Playlist | Treinamento para supervisores
   http://bit.ly/playlist-conecta-supervisores

4. Playlist | Criando fluxos
   Conecta Leucotron – Fluxos de Atendimento

5. WhatsApp | Cadastro no Gerenciador de Negócios
   https://bit.ly/tutorial-whatsapp-gerenciador-negocios

📒 Wiki Conecta Leucotron
https://bit.ly/leucotron-tutoriais
Manual Técnico de Configuração Conecta

Não existe limitação para o cadastro / acesso simultâneos de usários, sejam agentes de atendimento ou administradores.

Pode-se ter quantos administradores desejar, sem custo adicional.

Assim que se realiza a ativação de uma nova plataforma, há um fluxo padrão fornecido. O cliente pode editar ou acrescentar novos elementos para adequar ao seu processo de atendimento.

É possível criar dezenas de mensagens pré definidas para agilizar a conversa.

Saiba como configurar melhor esse recurso pelo link abaixo:
7.3.1 - Mensagens Predefinidas

Sim, é possível. Para o canal WhatsApp existe uma particularidade no momento de envio, saiba mais em: 7.8 - Modelos de Mensagens | 7.12 - HSM

Todos os atendentes que estão conectados na equipe de atendimento em questão serão avisados por meio de um pop-up e também por um aviso sonoro, evitando assim que os clientes fiquem em espera.

Saiba como configurar o pop-up e aviso sonoro pelo link abaixo:
Como ativar aviso sonoro/pop-up no Chrome?

É possível atribuir várias equipes de atendimento para um mesmo atendente, possibilitando assim a condição de resposta em vários departamentos de forma simultânea. Esta configuração é feita no cadastro de agentes e pode ser alterada a qualquer momento.

É possível editar mais campos no cadastro do contato enquanto é feito o atendimento e sempre que necessário ter as informações para consulta, desde que o agente esteja com permissão para isto.

Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2640740398

É possível transferir um atendimento existente para outro atendente conectado à plataforma Conecta ou outra equipe. Além dessa opção, é possível chamar um agente para a sessão que está ocorrendo e realizarem ela de forma conjunta.

Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2640740398

Em ambos os casos é possível trafegar mídias, como documentos, fotos, vídeos e áudios. Apenas a API do canal Instagram Direct que não suporta a seleção de diversas mídias pelo usuário para envio ao agente, pois nesse modelo é criado um tipo de “coleção”, sendo uma limitação da própria API.

O tamanho máximo permitido é de 6 MB.

É possível criar algumas formas de encaminhamento.

A primeira forma é por meio do codinome do agente. O codinome é a definição de um @ que o contato pode utilizar durante o atendimento para cair na fila de um atendente específico. Tal configuração não é recomendada de ser passada para clientes quando não se quer pular o fluxo automático ou prejudicar alguns relatórios. Uma dica é colocar um codinome aleatório, caso não se queira utilizar o recurso.

Outra forma seria pela criação de um sub-menu no departamento selecionado no fluxo com os nomes dos vendedores, como, por exemplo: 1- Andre, 2- Beto, 3- Carlos… Desta forma, o próprio cliente opta com quem deseja falar.

Também é possível que o contato tenha um banco de dados com todos seus clientes, e, dessa forma, criar um acesso através de API. Esta medida é muito mais complexa e necessita de um projeto para desenvolvimento desta consulta.

A Tela Administrativa do Conecta possui uma ferramenta de importação de contatos.

Saiba mais sobre este recurso pelo link abaixo:
6.1 - Importar Contatos

Todos os itens do fluxo de atendimento podem ser configurados por horário. É possível colocar um agente para atender em horários de expediente e desviar automaticamente para o BOT em outros horários.

Existe a possibilidade de configurar o ramal do agente por meio do softphone para fazer e receber ligações diretamente via Conecta. Consulte a compatibilidade do seu sistema de telefonia.

Saiba mais sobre as funções permitidas durante um atendimento pelo link abaixo:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2640740398

Há essa possibilidade sim, porém o WhatsApp deve aceitar a mensagem antes e é bem criterioso quanto a esse tipo de mensagem.

Saiba como configurar melhor esse recurso pelo link abaixo:
7.8 - Modelos de Mensagens | 7.12 - HSM

 Nós temos integração nativa com o Google Dialogflow.

É possível transferir para o atendimento humano por meio de opções de menu no fluxo, pelos administradores na sua tela correspondente ou até mesmo via intenções no processamento de linguagem natural (NLP).

Os canais podem ser verificados no ícone de adição no canto direito na Tela Administrativa pelo menu canais.

Saiba mais sobre os canais e seus requisitos pelo link abaixo:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2545319980

O Conecta possibilita configuração de diversos tipos de pausas, podendo ser classificadas como produtivas ou não. Desta forma, o processo de acompanhamento da produtividade é facilitado.

Saiba como configurar melhor esse recurso pelo link abaixo:
https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2549350431

Somente é possível enviar legendas junto aos arquivos utilizando dispositivos IOS (smartphones de modelo IPhone). Esta é uma característica de funcionamento da própria Meta com a API WhatsApp Business, utilizada no Conecta.

Não. O agente também tem a possibilidade de realizar os atendimentos via aplicativo, em um dispositivo Android ou IOS. Para isso basta baixar o APP disponível na PlayStore ou AppleStore.

Acesse o link para saber mais: https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2642509894

A Leucotron oferece o serviço Conecta com a possibilidade de canal de atendimento pelo WhatsApp API. Neste caso, será necessário que o cliente tenha, além do número de telefone que será utilizado, uma página comercial verificada no Facebook e um website com domínio https. A seguir são apresentados os três passos para realização deste processo pelo cliente:

1º Passo: necessário criar uma conta da página no gerenciador de negócios do Facebook pelo meio do link: https://business.facebook.com/.

2° Passo: o administrador da conta deverá criar um APP no seguinte link: https://developers.facebook.com/, passo necessário para habilitar o botão de inicialização de verificação da página.

3° Passo: o cliente deverá fazer o processo de verificação da página, inserindo dados e documentos da empresa conforme for solicitado. Serão pedidos documentos que comprovem a razão social, CNPJ e endereço. Depois de realizado todo este processo, o Facebook verificará a página, etapa esta com duração de até 2 dias úteis. Validado, o cliente deve passar para a Leucotron o número para habilitação do canal de WhatsApp no Conecta.

→ Lista de BSP homologados, caso o cliente decida gerenciar este serviço:
Gupshup, 360Dialog, Zenvia, Positus e Smarters.

Atualmente o WhatsApp Business API permite atrelar um número de 0800, número fixo ou celular.

Saiba mais pelo link abaixo:

O modelo comercial do Conecta é mensal e varia de acordo com o pacote de mensagens e/ou serviços adicionais. As mensagens são válidas para o mês, não sendo acumulativa durante o contrato. Caso a quantidade de mensagens contratadas mensalmente sejam excedidas, haverá uma cobrança por cada mensagem trafegada pela plataforma. As mensagens trafegadas pela plataforma, independentemente do tipo ou canal utilizado, serão contabilizadas para compor o valor da mensalidade.

Você pode clicar no link abaixo e pedir uma cotação para nossos especialistas: https://bit.ly/atendimento-conecta

Sempre que o Conecta faz uma requisição via RPA ele usa o IP 34.68.159.37.

As descrições dos tipos de modelos de mensagens e seus preços estão disponíveis no link: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=pt_BR
Você pode clicar no link abaixo e pedir uma cotação para nossos especialistas: https://bit.ly/atendimento-conecta