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930M01 - Manual do Usuário Supervisor - Call Center Flux IP

930M01 - Manual do Usuário Supervisor - Call Center Flux IP

Título

Manual do Usuário Supervisor - Call Center Flux IP

Código

930M01R10

Atualização

09/04/2024

Informação | Atualização de conteúdos

As especificações descritas neste manual estão sujeitas à alterações sem aviso prévio devido aos contínuos aperfeiçoamentos dos produtos e serviços oferecidos pela Leucotron.

Atenção | Licenças para funcionamento

Para que o Call Center Flux IP funcione corretamente é necessário possuir as seguintes licenças:

  • Flux IP - Call Center Supervisor;

  • Flux IP - Call Center Agent;

  • Flux IP - Call Center Report;

  • Flux IP - Call Center API.

O Módulo Supervisor do Call Center Flux IP é responsável por monitorar e prover informações de monitoramento e análise para operações de atendimento que utilizam como base o Sistema Flux IP. Através do Módulo Supervisor é possível ter uma visão em tempo real da operação de atendimento bem como realizar algumas ações que promovem maior interação entre supervisor e agente de atendimento para melhoria contínua do serviço oferecido.

O Módulo Supervisor proporciona uma gestão eficiente de equipes responsáveis pelo atendimento, e por ser acessado via browser, dispensa a instalação de aplicações e dependência de sistemas operacionais específicos no computador do supervisor. De forma geral, o supervisor oferece as seguintes funcionalidades:

  1. Gerenciamento e monitoramento dos atendentes e chamadas;

  2. Configuração e controle de parâmetros de atendimento (motivos de pausa, parada produtiva e serviços de transferência);

  3. Monitoramento em tempo real da operação de atendimento através de Dashboard amigável e interativo. Isso quer dizer que o supervisor é capaz de organizar sua própria tela de supervisão de acordo com com as informações de monitoramento disponíveis;

  4. Geração de relatórios que possibilitam uma análise gerencial da operação como um todo no período de tempo desejado.

Com base nisso, este manual tem por objetivo auxiliar o Supervisor de atendimento na utilização deste módulo, possibilitando ao mesmo conhecer e operar todos os recursos oferecidos por este módulo e ser capaz de extrair o máximo possível de valor da ferramenta para contribuir com a qualidade e melhoria contínua de sua operação de atendimento.

Este manual encontra-se divididos em tópicos para facilitar o entendimento e segmentação de assuntos. Estes tópicos podem ser acessados na barra lateral da página ou então clicando nas opções a seguir:

Sobre o que deseja conhecer mais?

 

Características do Módulo Supervisor

 

 

Criação e gerenciamento de atendentes

 

Configuração de grupos de atendimento

 

 

Configuração de parâmetros de atendimento

 

Geração de relatórios

 

 

Dashboard Interativo

 

 

Todos os tópicos disponíveis