6.1.14 Relatórios de Registros do Call Center: Transbordo chamada

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Last updated: 05 Nov, 2019
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Este relatório contém as ligações que foram transbordadas de um grupo para outro, segundo as configurações de transbordo definidas no Call Center. Mostra os detalhes das ligações transbordadas para que possa possam ser identificadas e analisadas. É indicado para realização do monitoramento do processo de transbordo no Call Center, verificando se este apresenta comportamento dentro do esperado.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por atendente específico;
  • Por múltiplos atendentes;
  • Agrupar por.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Transbordo chamada, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.