6.2.10 Relatórios Analíticos do Call Center: Quantidade de toque

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Last updated: 06 Nov, 2019
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Este relatório mostra a quantidade de toques originados por uma chamada. Mostra a maior e a menor quantidade de toques ocorridos de acordo com os filtros especificados, além do total de toques e a quantidade média de ocorrência.

Quanto maior a quantidade de toques de uma chamada, maior foi tempo gasto para realização do atendimento da mesma. Desta forma, pode-se monitorar e corrigir o tempo de atendimento das chamadas pelos atendentes do Call Center.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
Filtros avançados
  • Por grupos de atendimento;
  • Por atendentes.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Quantidade de Toque, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.