6.2.17 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico chamadas desistentes – Totalizado

Este relatório apresenta o total de chamadas desistentes por grupo de atendimento. Para tal exibe o nome do grupo e o total de registros para os filtros selecionados. Para facilitar a comparação entre o volume das chamadas entre os grupos de atendimento, exibe um gráfico de pizza mostrando a porcentagem de chamadas desistentes de cada grupo baseado no total de chamadas desistentes no período informado. Permite selecionar o total por chamadas atendidas, chamadas avulsas, chamadas capturadas, logon, parada eventual, tempo de toque e tempo ocioso.

Com este relatório é possível monitorar e comparar o volume de chamadas desistentes entre os diversos grupos de atendimento do Call Center, verificando quais grupos possuem maior volume de desistência e assim atuar na correção deste problema.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.

Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Gráfico chamadas desistentes – Totalizado, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.

Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.

Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.