6.2.3 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas desistentes

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Last updated: 05 Nov, 2019
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Este relatório apresenta o maior e menor tempo de desistência, o tempo médio e total das chamadas desistentes e o número de registros de acordo com os filtros selecionados. A partir deste pode-se monitorar o volume de ligações desistentes do Call Center, bem como o tempo médio que permaneceram em fila até desistirem do atendimento.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Processo.
Filtros avançados
  • Por todos os grupos de atendimento;
  • Por todos os atendentes;
  • Por múltiplos grupos de atendimento;
  • Por bina.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas desistentes, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.