6.2.2 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas em espera
Este relatório possui funcionamento semelhante ao relatório de chamadas atendidas, porém, traz as estatísticas para as chamadas em espera. Assim, exibe o tempo total, mínimo, máximo e médio de espera das chamadas, bem como o total de chamadas em espera encontrado para os filtros selecionados.
O relatório de chamadas em espera pode ser aplicado no monitoramento dos tempos de espera das chamadas por grupo ou por atendentes. Desta maneira, pode-se verificar se os tempos de espera estão de acordo com as metas definidas para o Call Center.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas em espera, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
