6.2.9 Relatórios Analíticos do Call Center: Tempo de toque

Este relatório mostra os tempos de toque de uma chamada, ou seja, o tempo em que a ligação ficou tocando no ramal do atendente até ser atendida. Desta forma, pode ser utilizado para monitorar o tempo gasto pelos atendentes para realizar o atendimento de uma chamada entrante no seu ramal.

Assim, é possível monitorar e, se necessário, reduzir o tempo de atendimento das chamadas para que as ligações sejam atendidas em um espaço menor de tempo reduzindo assim o tempo de espera das chamadas em fila.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.

Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Tempo de Toque, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.

Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.

Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.