6.2.18 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico atendentes – Totalizado

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Last updated: 06 Nov, 2019
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O relatório gráfico de atendentes totalizado mostra o total de chamadas por atendentes, ou seja, o número de chamadas atendidas por cada atendente ou por um atendente em específico de acordo com o período filtrado. Mostra o total de chamadas atendidas no período e quantas chamadas formas atendidas por cada atendente.

Com este relatório, é possível monitorar o desempenho de cada atendente e fazer o comparativo entre os atendentes de um grupo, para verificar quais deles realizam um maior número de atendimentos. A partir destes dados, pode-se investigar as causas da disparidade no atendimento para equilibrar o fluxo de ligações entre os atendentes.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.


Filtros para geração do relatório
Filtros por período
  • Por período específico;
  • Por hora;
  • Por tempo de duração;
  • Processo.
Filtros avançados
  • Geral;
  • Por grupo de atendimento específico;
  • Por múltiplos atendentes;
  • Total:
    • Chamadas atendidas;
    • Chamadas avulsas;
    • Chamadas capturadas;
    • Logon;
    • Parada eventual;
    • Tempo de toque;
    • Tempo ocioso.


Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Gráfico atendentes – Totalizado, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.



Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.



Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.