6.2.6 Relatórios Analíticos do Call Center: Atendentes – Totalizados – Tempo de conversação

Este relatório apresenta o total de registros, o tempo máximo, mínimo, médio e total das chamadas recebidas e/ou realizadas pelos atendentes do Call Center agrupados pelo tempo de conversação das chamadas, ou seja, estatísticas para chamadas com duração acima de 1 minuto e chamadas com duração abaixo de 1 minuto.

Pode ser utilizado no monitoramento do tempo de atendimento de cada atendente, verificando assim se estão tendo um bom desempenho nas chamadas. Além disso, também pode ser monitorado a faixa de tempo onde se encontra a maior parte das ligações atendidas por cada atendente.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.

Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Atendentes – Totalizados – Tempo de conversação, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.

Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.

Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.