6.2.1 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas atendidas

O relatório de chamadas atendidas mostra o maior e o menor tempo de duração das chamadas atendidas, além de apresentar o tempo médio e total dos registros de chamadas atendidas (recebidas e/ou realizadas) de acordo com os filtros selecionados. Estas informações podem pertencer a um ou mais grupos ou a um ou mais atendentes. Desta forma, este relatório pode ser utilizado para níveis de monitoramento do tempo das chamadas atendidas de um grupo, de um atendente ou do Call Center como um todo, permitindo que possam ser visualizados uma relação entre os tempos de duração das chamadas do Call Center.

Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.

Filtros para geração do relatório
Filtros por período	Por período específico; Por hora; Por tempo de duração; Processo.
Filtros avançados	Por todos os grupos de atendimento; Por todos os atendentes; Por grupo de atendimento específico.

Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Chamadas atendidas, preencha os filtros, selecione as colunas (se necessário) e clique em “Gerar Relatório”.

Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.

Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.