6.2.23 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico grupo de atendimento – Análise por tempo de chamada
Este relatório exibe o total de chamadas atendidas, em espera e desistentes agrupado por faixas de tempo de duração das chamadas. As faixas de tempo são de 0 a 15 segundos, 16 a 30 segundos, 31 a 60 segundos, 1 a 2 minutos, 2 a 3 minutos, 3 a 4 minutos, 4 a 5 minutos, 5 a 10 minutos, 10 a 15 minutos e mais de 15 minutos.
Desta forma, é possível visualizar as faixas de tempo com maior concentração de chamadas atendidas, para verificar por exemplo quantas chamadas no período filtrado ultrapassaram o tempo máximo de conversação estipulado pelo Call Center. Também é possível mapear em quanto tempo de espera uma ligação desiste e desliga a chamada, além de verificar quantas chamadas ficaram mais tempo em espera do que a meta de tempo definida para o atendimento.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
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| Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Gráfico Grupo de atendimento – Análise por tempo de chamada, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.
